Llevo unos días pensando en el
concepto de
la
lealtad.
Lealtad en general, en
los negocios,
pero también en la vida.
En referencia a los negocios,
éstos
deben ser leales a sus clientes… pero ¿qué es lo que anima a la comunidad a actuar con lealtad a las empresas que eligen?
Referente al consumo de proximidad, pienso
que los
comercios
que te tratan como a un ser humano con
familiaridad
y cercanía están mejor valorados que los que tratan a sus clientes de forma fría.
Cuando
el camarero del bar al que solemos ir a tomar un café sabe que preferimos un café con hielo a uno solo nos transmite
esa agradable sensación de sentirse conocido
y bien atendido. El sentirnos personas, no únicamente clientes.
El concepto Monchu
Estaba leyendo sobre el concepto ‘
Monchu
‘, que hace referencia a la familia ‘que elegimos’, esa gente con la que nos sentimos a gusto sin ninguna obligación más allá que el compartir gratos momentos.
Ese concepto quizás podríamos extrapolarlo a nuestra vida profesional.
Hay muchas
empresas,
marcas con las que me siento a gusto, con
otras no tanto…
En cualquier caso, me gusta pensar que el concepto Monchu podría estar presente en mi vida más allá de los grandes amigos que me voy encontrando, que son mi ‘Monchu’ particular.
Sin embargo, las empresas tienen que vender.
Business is business!
Entonces,
¿cómo demostramos nuestra lealtad?
¿a nuestros colaboradores? ¿a los clientes?
Pienso que si
vendemos lo que creemos
, aquello de lo que estamos completamente seguros que aporta valor, nos ayudará
a hacer crecer
nuestra
s capacidades y conexiones.
Con nuestro Monchu particular sabemos que si necesita trabajo
de comunicación bien
hecho,
me dirigiré a tal persona
, sin siquiera pensar en ello
, sin dudar.
Si voy
de viaje a Madrid
, me quedo en
tal hotel
.
Y así sucesivamente
…
¿Cómo vamos a promover la lealtad en nuestros negocios?
Las
llamadas smart business (empresas
inteligentes),
en mi opinión, van
a hacer todo lo posible para basarse en las personas de la comunidad que los apoya.